Microsoft Focus-Gruppen und Quality- Boards
Wer Marketing- und Strategie- Entscheidungen fällen möchte, muß sich vorher über seine Kunden und Partner genau informieren.
Focus-Gruppen sind dabei wichtige Instrumente zur Informationsgewinnung; hier werden Themen und Probleme gemeinsam mit einzelnen Zielgruppen diskutiert und als Ergebnis wichtige Markt- und Kundeninformationen gewonnen. Maisberger konzipiert und moderiert für Microsoft solche Focus-Gruppen.
Microsoft orientiert sich nicht nur an seinen Kunden und Partnern, sondern kooperiert mit ihnen. Je nach Bereich der Zusammenarbeit werden Kunden und Partner in verschiedenen Diskussions-Foren zusammengefasst und nehmen aktiv Einfluss auf die Ausgestaltung von Zielgruppenmaßnahmen aller Art.
Maisberger organisiert und koordiniert Quality Boards in unterschiedlichen Partner- und Kunden-Segmenten (Geschäftsführer, IT- Leiter, Entwickler und andere Entscheider). Somit orientiert sich Microsoft nicht nur an seinen Kunden und Partnern, sondern arbeitet mit ihnen zusammen.
Ziele und Herausforderungen
- Evaluation der Wahrnehmung und Einstellung von Kunden und Nichtkunden sowie Partnern und Händlern zu Unternehmen, Marken und Produkten
- Bewertung der Motivation für Kauf und Nicht-Kauf bestimmter Marken oder Bewertungen zu Werbekampagnen und Produktideen
- Qualitative Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Aufdecken von Defiziten in operationalen Prozessen
- Kundenoptimierte Gestaltung von Kommunikations- und Werbekonzepten
- Anpassung des Dienstleistungsangebots an die Anforderungen des Marktese
- Aufnahme der Tendenzen am Markt und bei den Zielgruppen